内容摘要
证券业是一个对技术进步非常敏感的行业,对于证券业而言,与客户进行良好的沟通,提供真正以客户为中心的服务是竞争成败的关键。呼叫中心和网上系统是目前证券公司对客户提供服务的最主要的两种途径。呼叫中心提供的服务包括基于电话的交易委托、查询、投诉等,一般会采用服务器、语音板卡、应用软件相结合的方式,网上交易系统为用户提供基于Internet的交易委托、查询、咨询及论坛服务,采用服务器、应用软件、网络相结合的运作模式。在证券行业的两类服务模式中,服务器都扮演着底层硬件的角色,再结合证券行业的应用特点,服务器必须具备以下品质:1、高性能,对用户的请求作出快速响应;2、稳定性,能提供24×7的不间断服务;3、数据安全,对数据提供全方面保护,不会由于硬盘故障导致数据丢失。